Questions
fréquentes

Un chatbot IA est un logiciel intelligent capable de simuler une conversation humaine par texte ou par voix. Nos chatbots s'appuient sur le traitement automatique du langage naturel (NLP) et des algorithmes d'apprentissage automatique pour :

• Comprendre les questions et l'intention des clients
• Fournir des réponses précises et pertinentes
• Apprendre des interactions pour s'améliorer au fil du temps
• Gérer plusieurs conversations simultanément

Le chatbot s'intègre à votre site web et peut répondre aux questions sur vos produits, services, politiques et bien plus encore, en offrant une assistance instantanée à vos clients 24h/24 et 7j/7.

Notre solution de chatbot IA se démarque sur plusieurs points essentiels :

• Technologie IA avancée : utilise des modèles de langage de pointe pour une meilleure compréhension
• Personnalisation facile : interface simple pour entraîner le chatbot avec les connaissances de votre entreprise
• Tarifs abordables : tarifs compétitifs adaptés aux entreprises de toutes tailles
• Assistance 24h/24 et 7j/7 : service client en continu pour nos utilisateurs
• Tableau de bord d'analyses : insights complets sur les performances du chatbot
• Intégration simple : mise en place facile, avec un minimum d'exigences techniques

Notre solution de chatbot est conçue pour servir les entreprises de nombreux secteurs :

• E-commerce : questions produits, statut des commandes, informations de livraison
• Santé : prise de rendez-vous, informations de santé de base, FAQ
• Services financiers : informations de compte, historique des transactions, assistance de base
• Éducation : informations sur les formations, questions d'inscription, accompagnement des étudiants
• Immobilier : annonces, visites, informations sur les agents
• Restaurants : menu, réservations, horaires d'ouverture
• Services professionnels : demandes de services, prise de rendez-vous, informations générales

Toute entreprise qui reçoit des demandes clients peut bénéficier de notre solution de chatbot.

Consultez des exemples sur notre page cas d'usage.

Aucune compétence technique n'est requise ! Notre plateforme est conçue pour être simple à utiliser :

• Configuration simple : tableau de bord convivial avec un guidage étape par étape
• Intégration copier-coller : une seule ligne de code à ajouter à votre site
• Plugin WordPress : installation en un clic pour les sites WordPress
• Modèles prêts à l'emploi : démarrez avec des parcours de conversation déjà préparés
• Tutoriels vidéo : regardez et apprenez à votre rythme

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance est toujours disponible pour vous accompagner dans la configuration.

Notre chatbot propose un ensemble complet de fonctionnalités :

• Chatbots illimités : créez autant de chatbots que nécessaire, sur tous les forfaits
• Base de connaissances : entraînez votre chatbot avec les informations de votre entreprise (la capacité varie selon le forfait)
• Support multilingue : traduction par IA dans over 100 languages through the underlying language model (tous les forfaits)
• Localisation automatique IA : détecte automatiquement la langue du client et y répond (tous les forfaits)
• Intégration site web : intégrez le chatbot sur n'importe quel site avec une ligne de code (tous les forfaits)
• Plugin WordPress : installation en un clic pour les sites WordPress (tous les forfaits)
• Bot Telegram : connectez votre bot Telegram pour des réponses automatisées (tous les forfaits)
• Messagerie eBay : automatisez le service client eBay (tous les forfaits)
• Page de chat profil : page de chat dédiée et partageable (Starter+)
• Carte de visite virtuelle : carte de visite numérique avec QR code (Starter+)
• Intégration Calendly : prise de rendez-vous automatisée (Starter+)
• WhatsApp Business : connectez WhatsApp pour le support client (Standard+)
• Synchronisation WooCommerce : intégrez votre boutique en ligne (Standard+)
• Personnalisation de marque : harmonisez les couleurs et le style de votre marque (Standard+)
• Tableau de bord d'analyses : basique (Starter+), avancé (Growth+)
• Compatible mobile : fonctionne parfaitement sur tous les appareils

Nous proposons diverses intégrations selon votre forfait :

• Intégration site web : tous les forfaits — intégrez le chatbot sur n'importe quel site
• Intégration WordPress : tous les forfaits — plugin WordPress pour une installation facile
• Intégration Telegram : tous les forfaits — connectez votre bot Telegram
• Messagerie eBay : tous les forfaits — automatisez les messages clients eBay
• Page de chat profil : Starter+ — page de chat dédiée et partageable
• Carte de visite virtuelle : Starter+ — QR code et lien partageable
• Intégration Calendly : Starter+ — planifiez des rendez-vous via le chat
• Intégration WhatsApp : Standard+ — intégration WhatsApp Business
• Synchronisation WooCommerce : Standard+ — synchronisez produits et commandes automatiquement
• Intégration e-mail : Standard+ — intégration de la communication par e-mail
• Accès API : Pro uniquement — créez des intégrations personnalisées

Consultez les guides : intégration Telegram, intégration WhatsApp, intégration Calendly.

Entraîner votre chatbot est simple et direct :

1. Accéder à la base de connaissances : connectez-vous à votre tableau de bord d'administration
2. Ajouter des informations : saisissez les détails de votre entreprise, FAQ, informations produits et politiques
3. Organiser le contenu : structurez vos informations de façon logique
4. Tester les réponses : utilisez l'outil de test intégré pour vérifier l'exactitude
5. Déployer : votre chatbot utilisera automatiquement les nouvelles informations

Limites de la base de connaissances par forfait :

• Gratuit : 1 fiche (500 caractères)
• Starter : 1 fiche (1 500 caractères)
• Standard : 2 fiches (1 500 caractères chacune)
• Growth : 3 fiches (2 500 caractères chacune)
• Pro : 5 fiches (2 500 caractères chacune)

Nos fonctionnalités d'analyse vous aident à comprendre les performances de votre chatbot :

• Analyses de base (Starter+) : nombre de messages, historique des conversations, suivi d'utilisation
• Analyses avancées (Growth+) : insights détaillés, tendances, indicateurs de satisfaction client, heures de pointe
• Historique des conversations : Gratuit (7 jours), Starter (30 jours), Standard (90 jours), Growth/Pro (illimité)
• Tableau de bord en temps réel : suivez l'activité du chatbot au fur et à mesure
• Alertes d'utilisation : soyez notifié lorsque vous approchez des limites de messages
• Export des données : téléchargez les journaux de conversation et les rapports d'analyse

Remarque : les fonctionnalités d'analyse ne sont pas disponibles sur le forfait Gratuit. Passez à Starter ou à un forfait supérieur pour y accéder.

En savoir plus sur la page Analyses et insights.

Notre intégration WooCommerce (disponible à partir des forfaits Standard+) permet à votre chatbot de :

• Informations produits : répondre automatiquement aux questions sur vos produits
• Synchronisation des stocks : informations de disponibilité en temps réel
• Statut des commandes : aider les clients à suivre leurs commandes
• Recommandations de produits : suggestions de produits par IA selon les questions des clients
• Prix et livraison : fournir des tarifs et informations de livraison exacts

Connectez simplement votre boutique WooCommerce avec vos identifiants REST API, et le chatbot synchronisera automatiquement votre catalogue produits.

En savoir plus sur la page intégration WooCommerce.

Oui ! L'intégration de la messagerie eBay est disponible sur tous les forfaits :

• Réponses automatisées : l'IA répond automatiquement aux questions des acheteurs
• Réponses spécifiques au produit : réponses contextualisées selon l'annonce
• Réponses rapides : un délai de réponse court améliore les notes vendeur
• Contrôle manuel : relisez et modifiez les réponses avant envoi
• Historique des messages : suivez toutes les conversations eBay au même endroit

Connectez votre compte eBay dans le tableau de bord d'administration pour commencer à automatiser les messages clients.

En savoir plus sur la page intégration eBay.

La carte de visite virtuelle (disponible à partir des forfaits Starter+) est un profil numérique moderne qui comprend :

• Page de profil professionnelle : présentez votre entreprise, vos services et vos coordonnées
• QR code : générez des QR codes scannables pour un partage facile
• Lien personnalisé : URL partageable (p. ex. porsana.ai/profile/votrenom)
• Chat intégré : les visiteurs peuvent discuter directement avec votre assistant IA
• Boutons de contact : accès en un toucher pour appeler, envoyer un e-mail ou visiter votre site
• Liens vers les réseaux sociaux : reliez tous vos profils sociaux
• Personnalisation de marque : harmonisez les couleurs et le style de votre marque

Idéal pour le réseautage, les signatures d'e-mail et les cartes de visite modernes !

En savoir plus sur la page Carte de visite virtuelle.

Forfaits et prix actuels :

• Essai gratuit (0 $) : 14 jours ou 300 réponses IA. Site web et Instagram inclus. WhatsApp non inclus. Sans carte bancaire.
• Social (24,99 $/mois) : 3 000 réponses IA/mois, puis 0,020 $ par réponse.
• Business (59,99 $/mois) : 10 000 réponses IA/mois, puis 0,015 $. WhatsApp est inclus.
• Professionnel (129,99 $/mois) : 30 000 réponses IA/mois, puis 0,012 $.
• Entreprise (299 $/mois) : 100 000 réponses IA/mois, puis 0,010 $.

L'essai gratuit n'a pas de dépassement. Save 20% with annual billing.

Comparatif complet : page des tarifs.

Oui ! Nous proposons un essai gratuit de 14 jours qui inclut :

• 14 jours ou 300 réponses IA, selon la première limite atteinte
• 1 assistant IA pour votre entreprise
• 10 fiches de base de connaissances (jusqu'à 500 caractères chacune)
• Chatbot intégré au site web
• Intégration de la messagerie Instagram
• Support multilingue
• Assistance par e-mail (réponse sous 48 heures)
• 7 jours d'historique des conversations
• Aucune carte bancaire requise

Lorsque vous dépassez votre limite mensuelle, vous pouvez continuer à utiliser le chatbot en payant 0,012 $ par message depuis le solde de votre portefeuille. Passez à un forfait supérieur à tout moment pour débloquer davantage de fonctionnalités !

Consultez les détails à jour sur notre page des tarifs.

Absolument ! Vous pouvez passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment :

• Mises à niveau : prennent effet immédiatement, avec une facturation au prorata
• Rétrogradations : prennent effet au cycle de facturation suivant
• Sans pénalité : aucun frais pour changer de forfait
• Conservation des données : tous vos paramètres et données sont conservés

Notre système de facturation flexible garantit que vous ne payez que ce dont vous avez besoin, et vous pouvez ajuster à mesure que votre entreprise se développe.

Consultez les détails à jour sur notre page des tarifs.

Nous utilisons un système flexible de paiement à l'usage pour le dépassement :

• Tarif de dépassement : 0,012 $ par message (identique pour tous les forfaits)
• Système de portefeuille : rechargez le solde de votre portefeuille à tout moment
• Sans interruption : votre chatbot continue de fonctionner sans coupure
• Facturation transparente : suivez l'utilisation dans votre tableau de bord

Rechargez simplement votre portefeuille lorsque c'est nécessaire, ou passez à un forfait supérieur si vous dépassez régulièrement votre limite.

Consultez les détails à jour sur notre page des tarifs.

Forfaits et prix actuels :

• Essai gratuit (0 $) : 14 jours ou 300 réponses IA. Site web et Instagram inclus. WhatsApp non inclus. Sans carte bancaire.
• Social (24,99 $/mois) : 3 000 réponses IA/mois, puis 0,020 $ par réponse.
• Business (59,99 $/mois) : 10 000 réponses IA/mois, puis 0,015 $. WhatsApp est inclus.
• Professionnel (129,99 $/mois) : 30 000 réponses IA/mois, puis 0,012 $.
• Entreprise (299 $/mois) : 100 000 réponses IA/mois, puis 0,010 $.

L'essai gratuit n'a pas de dépassement. Save 20% with annual billing.

Comparatif complet : page des tarifs.

Nous acceptons les principaux moyens de paiement via notre prestataire sécurisé :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, American Express, Discover
• Cartes de débit : toutes les principales cartes de débit
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay
• Virements bancaires : disponibles pour les forfaits annuels

Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, avec un chiffrement aux normes du secteur. Nous ne stockons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs.

Consultez les détails à jour sur notre page des tarifs.

Le temps de configuration dépend de vos besoins :

• Configuration de base : 15 à 30 minutes pour un chatbot simple
• Configuration standard : 1 à 2 heures pour un chatbot entièrement personnalisé
• Configuration avancée : 1 à 2 jours pour des intégrations complexes

Notre processus est conçu pour être rapide et simple. La plupart des clients peuvent mettre leur chatbot en ligne dans l'heure qui suit l'inscription.

Nous proposons des niveaux d'assistance selon votre forfait :

• Gratuit et Starter : assistance par e-mail (réponse sous 48 heures pour Gratuit, 24 heures pour Starter)
• Standard : assistance par e-mail (délai de réponse de 24 heures)
• Growth : assistance prioritaire (délai de réponse de 4 heures)
• Pro : assistance dédiée (délai de réponse de 1 heure)

Ressources supplémentaires disponibles pour tous les clients :

• Documentation : guides et tutoriels complets
• Tutoriels vidéo : vidéos de configuration et de formation étape par étape
• Base de connaissances : articles d'aide en libre-service

Oui ! Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours sur tous les forfaits payants :

• Pas satisfait ? Obtenez un remboursement intégral sous 30 jours
• Sans justification
• Annulez à tout moment depuis votre tableau de bord
• Vos données sont conservées 30 jours après l'annulation

Nous sommes convaincus que vous apprécierez notre solution de chatbot ; si elle ne vous convient pas, nous vous couvrons.

Absolument ! Nous prenons la sécurité et la confidentialité très au sérieux :

• Connexions chiffrées : toutes les données sont transmises via un chiffrement SSL/TLS
• Stockage sécurisé : vos données sont stockées dans des bases chiffrées
• Conformité RGPD : nous appliquons des réglementations strictes de protection des données
• Sauvegardes régulières : sauvegardes quotidiennes automatisées pour prévenir toute perte de données
• Contrôle d'accès : vous seul pouvez accéder aux données de votre chatbot
• Aucun partage de données : nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers

Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment depuis votre tableau de bord. Built for high availability with monitoring and alerting.