Comment supprimer vos données

Dernière mise à jour : 21 août 2026

1. Votre droit à la suppression des données

Chez Porsana, nous respectons votre vie privée et votre droit de contrôler vos données personnelles. Conformément au GDPR, au CCPA et à d'autres réglementations sur la vie privée, vous avez le droit de demander la suppression de vos informations personnelles de nos systèmes. Cette page décrit concrètement comment exercer le droit à l'effacement présenté sur notre page GDPR.

Cette page explique comment demander la suppression de vos données et ce qui se passe lorsque vous le faites.

2. Données que nous stockons

Lorsque vous utilisez les services Porsana, nous pouvons stocker les types de données suivants :

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, informations sur l'entreprise
• Données de conversation : historique des discussions, messages échangés avec notre chatbot IA
• Données d'intégration : comptes connectés (WhatsApp, Facebook, Instagram, eBay)
• Données d'utilisation : statistiques d'utilisation du service, données d'analyse
• Informations de paiement : historique des transactions (les détails de paiement sont stockés par notre prestataire de paiement)

3. Comment demander la suppression des données

Vous pouvez demander la suppression de vos données par l'un des moyens suivants :

Option 1 : par e-mail

1. Envoyez un e-mail à privacy@porsana.ai avec l'objet Demande de suppression des données.
2. Indiquez votre nom complet, l'adresse e-mail associée à votre compte, le numéro de téléphone s'il est enregistré, le nom de l'entreprise le cas échéant, et les données précises que vous souhaitez supprimer (ou écrivez « toutes les données »).
3. Nous vérifierons votre identité, puis traiterons la demande comme indiqué ci-dessous.

Option 2 : formulaire de contact

Rendez-vous sur notre page Contact et soumettez une demande de suppression des données via le formulaire de contact. Utilisez les mêmes informations que celles que vous indiqueriez dans l'e-mail.

4. Ce qui se passe après votre demande

Une fois que nous avons reçu votre demande de suppression des données :

5. Données que nous pouvons devoir conserver

Dans certains cas, nous pouvons devoir conserver certaines données même après une demande de suppression. Cela comprend :

• Exigences légales : données dont la conservation est imposée par la loi (par exemple, documents fiscaux, factures)
• Intérêts légitimes de l'entreprise : données nécessaires pour se protéger contre la fraude ou les réclamations juridiques
• Données anonymisées : données agrégées, non identifiables, utilisées pour l'analyse

Toute donnée conservée sera stockée de manière sécurisée et utilisée uniquement aux fins précises mentionnées ci-dessus.

6. Données d'intégration Facebook/Meta

Si vous avez connecté votre compte Facebook, Instagram ou WhatsApp Business à Porsana :

• La déconnexion de votre compte arrêtera le partage de données entre Porsana et les plateformes Meta
• Les données de conversation collectées auparavant peuvent être supprimées sur demande
• Pour révoquer l'accès, consultez Facebook Business Integrations

Remarque : la suppression des données chez Porsana ne supprime pas les données stockées par Meta. Veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta pour savoir comment gérer vos données sur leurs plateformes.

7. Prestataires de services tiers

Certaines de vos données peuvent être traitées par nos prestataires de services tiers. Lorsque vous demandez la suppression des données, nous demanderons également à ces prestataires de supprimer vos données :

• Prestataires de paiement (Stripe)
• Prestataires d'hébergement cloud
• Services d'analyse
• Plateformes de communication (WhatsApp, Instagram, Messenger)

8. Coordonnées

Pour toute question concernant la suppression des données ou pour soumettre une demande :