چگونه داده‌های خود را حذف کنید

آخرین به‌روزرسانی: ۲۱ اوت ۲۰۲۶

۱. حق شما برای حذف داده

در Porsana، ما به حریم خصوصی شما و حق شما برای کنترل داده‌های شخصی‌تان احترام می‌گذاریم. مطابق با GDPR، CCPA و سایر مقررات حریم خصوصی، شما این حق را دارید که درخواست حذف اطلاعات شخصی خود را از سیستم‌های ما ارائه دهید. این صفحه راهنمای عملی حق پاک‌سازی است که در صفحه GDPR آمده است.

این صفحه توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید درخواست حذف داده‌های خود را ارائه دهید و هنگام انجام این کار چه اتفاقی می‌افتد.

۲. داده‌هایی که ذخیره می‌کنیم

هنگامی که از خدمات Porsana استفاده می‌کنید، ممکن است انواع داده‌های زیر را ذخیره کنیم:

• اطلاعات حساب کاربری: نام، نشانی ایمیل، شماره تلفن، جزئیات کسب‌وکار
• داده‌های مکالمه: تاریخچه گفتگو، پیام‌های ردوبدل‌شده با چت‌بات هوش مصنوعی ما
• داده‌های یکپارچه‌سازی: حساب‌های متصل (WhatsApp، Facebook، Instagram، eBay)
• داده‌های استفاده: آمار استفاده از خدمت، داده‌های تحلیلی
• اطلاعات پرداخت: تاریخچه تراکنش‌ها (جزئیات پرداخت توسط پردازشگر پرداخت ما ذخیره می‌شود)

۳. چگونه درخواست حذف داده ارائه دهیم

شما می‌توانید از طریق هر یک از روش‌های زیر درخواست حذف داده‌های خود را ارائه دهید:

گزینه ۱: از طریق ایمیل

1. ایمیلی به privacy@porsana.ai با موضوع درخواست حذف داده بفرستید.
2. نام کامل، ایمیل حساب، شماره تلفن در صورت ثبت، نام کسب‌وکار در صورت وجود، و داده‌ای که باید حذف شود (یا «همه داده‌ها») را بگنجانید.
3. هویت شما راستی‌آزمایی می‌شود و سپس درخواست طبق مراحل زیر پردازش می‌شود.

گزینه ۲: فرم تماس

از صفحه تماس بازدید کنید و درخواست حذف داده را از طریق فرم تماس ارسال کنید. همان جزئیات ایمیل را بنویسید.

۴. پس از درخواست شما چه اتفاقی می‌افتد

هنگامی که درخواست حذف داده شما را دریافت کنیم:

۵. داده‌هایی که ممکن است نیاز به نگهداری داشته باشیم

در موارد خاص، ممکن است لازم باشد حتی پس از درخواست حذف، برخی داده‌ها را نگه داریم. این شامل موارد زیر است:

• الزامات قانونی: داده‌هایی که طبق قانون باید نگهداری شوند (مانند سوابق مالیاتی، صورت‌حساب‌ها)
• منافع مشروع کسب‌وکار: داده‌های لازم برای محافظت در برابر کلاهبرداری یا ادعاهای قانونی
• داده‌های ناشناس‌شده: داده‌های تجمیع‌شده و غیرقابل‌شناسایی که برای تحلیل استفاده می‌شوند

هرگونه داده نگهداری‌شده به‌شکل امن ذخیره خواهد شد و تنها برای مقاصد خاص ذکرشده در بالا استفاده می‌شود.

۶. داده‌های یکپارچه‌سازی Facebook/Meta

اگر حساب Facebook، Instagram یا WhatsApp Business خود را به Porsana متصل کرده‌اید:

• قطع اتصال حساب شما، اشتراک‌گذاری داده میان Porsana و پلتفرم‌های Meta را متوقف می‌کند
• داده‌های مکالمه که پیش‌تر جمع‌آوری شده‌اند می‌توانند بنا به درخواست حذف شوند
• برای لغو دسترسی، از یکپارچه‌سازی‌های کسب‌وکار Facebook بازدید کنید

توجه: حذف داده از Porsana، داده‌های ذخیره‌شده توسط Meta را حذف نمی‌کند. لطفاً برای اطلاعات درباره مدیریت داده‌های خود در پلتفرم‌های آن‌ها به سیاست حریم خصوصی Meta مراجعه کنید.

۷. ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث

برخی از داده‌های شما ممکن است توسط ارائه‌دهندگان خدمات شخص ثالث ما پردازش شود. هنگامی که درخواست حذف داده می‌دهید، ما به این ارائه‌دهندگان نیز دستور خواهیم داد که داده‌های شما را حذف کنند:

• پردازشگرهای پرداخت (Stripe)
• ارائه‌دهندگان میزبانی ابری
• خدمات تحلیلی
• پلتفرم‌های ارتباطی (WhatsApp، Instagram، Messenger)

۸. اطلاعات تماس

برای هرگونه سؤال درباره حذف داده یا برای ارائه درخواست: